Términos y Condiciones

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual asociados a la plataforma, incluidos el diseño, contenido, logotipos, nombres comerciales, software y funcionalidades, pertenecen exclusivamente a MagnoLogic.

El contenido generado por los usuarios seguirá siendo propiedad del usuario, pero al publicarlo en la plataforma, se concede una licencia no exclusiva para fines operativos y promocionales.

Limitaciones de Responsabilidad

MagnoLogic no será responsable por:

• Interrupciones o fallos en el servicio debido a factores técnicos, mantenimiento o causas externas.
• Pérdida de datos causada por errores del usuario o ataques externos.
• Daños derivados del uso inapropiado de la plataforma.

Modificaciones a los Términos

MagnoLogic puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Los cambios se comunicarán con aviso previo a través de la plataforma o correo electrónico.

El uso continuo de la plataforma tras los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Respuesta a Incidentes de Seguridad

Notificaciones

En caso de una violación de seguridad que comprometa información, MagnoLogic notificará a los usuarios afectados con medidas correctivas e instrucciones para mitigar riesgos.

Protocolos de Recuperación

La plataforma cuenta con planes de recuperación para minimizar interrupciones en caso de incidentes graves.

Soporte Técnico

Gestión de Solicitudes

Las solicitudes de soporte técnico son atendidas a la brevedad posible tras su creación.

El usuario puede mantener solo una consulta abierta a la vez, asegurando atención eficiente y dedicada.

Cierre de Consultas

Las consultas se cierran:

• Cuando el usuario indica que el problema ha sido resuelto.
• Por el equipo de soporte técnico al dar por solucionada la consulta.
• Automáticamente, si no se actualiza la consulta durante 14 días.

Disponibilidad y Respuesta

Durante horarios nocturnos o de menor actividad, las respuestas podrían tardar más de lo habitual.

La plataforma prioriza casos urgentes relacionados con accesos, pagos y problemas técnicos críticos.

Registro de Consultas

Cada interacción genera un ticket único asociado a la cuenta del usuario.

Los registros son utilizados únicamente para mejorar la atención y no son compartidos con terceros.